Persbericht
Als een van de eerste ziekenfondsen in België lanceerde Partena ziekenfonds & partners zes jaar geleden een Onlinekantoor voor klanten. De nieuwe flexibele dienstverlening sloeg meteen aan. In de laatste 12 maanden werden er via het Onlinekantoor meer dan 430.400 verrichtingen verwerkt.
Partena breidt vandaag zijn online dienstverlening nog verder uit met nog meer functionaliteiten. Vanaf nu kunnen klanten hun terugbetalingen online berekenen, advies opvragen over generische medicijnen en vragen stellen aan een online adviseur die hen met raad en daad te woord staat. Partena ziekenfonds & partners vernieuwt zijn Onlinekantoor na een gebruikersonderzoek. In deze nieuwe versie primeert ook de gebruiksvriendelijke interface.
Het Onlinekantoor van Partena ziekenfonds & partners is een succes: in het afgelopen jaar maakten ruim 142.750 klanten gebruik van de dienstverlening op afstand. Goed voor een totaal van meer dan 430.400 verrichtingen. De basisfunctionaliteiten gaan van het bijbestellen van kleefzegels en formulieren tot het beheren en bewerken van het persoonlijk dossier. Het Onlinekantoor biedt een volledig overzicht van alle verzekeringen en houdt de klant via e-mail op de hoogte van wanneer terugbetalingen gestort zijn. Partena speelt met het Onlinekantoor in op de vraag van klanten om zelfstandig verrichtingen via het web te doen, op het voor hun meest geschikte moment.
Tijd besparen
In het vernieuwde Onlinekantoor maakt Partena ziekenfonds & partners daarom nog meer functionaliteiten beschikbaar: klanten van Partena Ziekenfonds kunnen er hun persoonlijke terugbetalingen en bijdragen berekenen, gemakkelijk online poetshulp, kraamzorg, thuiszorg, vaderschapsverlof of een nieuwe SIS-kaart aanvragen, en vragen stellen aan een persoonlijke adviseur die binnen de 24 uur antwoord en advies geeft. Bovendien kunnen ze hun geneesmiddelenverbruik monitoren en geeft Partena advies op maat over goedkopere, generische geneesmiddelen. Ook de supplementen die de ziekenhuizen vragen zijn online te raadplegen. Klanten met een poetshulp van Partena Dienstencheques kunnen online hun vakantieplanning doorgeven, extra uren of vervanging aanvragen.
Patricia Verstraete, Marketing Manager bij Partena ziekenfonds & partners: “Klanten winnen met het Onlinekantoor vooral veel tijd. Onze bezoekerscijfers liegen er niet om: het grootste publiek van ons Onlinekantoor bestaat uit werkende koppels tussen de 29 en 48 jaar, die meestal een druk leven leiden. De meest populaire functionaliteiten zijn de consultaties van de eigen verzekeringen, bijdragen, uitkeringen en terugbetalingen en kleefzegels aanvragen of zelf uitprinten. Een gemakkelijke manier voor de klanten om van thuis uit een overzicht te behouden van hun verzekeringen.”
Praktisch
De nieuwe functionaliteiten van het Onlinekantoor van Partena ziekenfonds & partners gaan vanaf 5 oktober 2011 online. Het kantoor is elke dag open van 5 uur ’s ochtends tot 1 uur 30 ’s nachts.
Eind dit jaar zal het Onlinekantoor bovendien ook voor alle klanten van Partena Dienstencheques beschikbaar worden. Zij kunnen dan o.a. hun planning raadplegen of aanpassen, aantal ontbrekende dienstencheques raadplegen, verlofplanning van hun poetshulp raadplegen en online vragen stellen aan hun consulent.
Surf naar www.partena-onlinekantoor.be
